Destek
Bir şey ters gittiyse yaz. Sorunun ne olduğunu anlatman yeterli, teknik bilmek zorunda değilsin.
Son güncelleme: 6 Ağustos 2026
01 — İletişim
Bize ulaş
yaz bize destek@tilsimapp.com Genellikle 24 saat içinde dönüyoruz.Yazarken şunları eklersen ilk mesajda çözebiliriz:
- ✦Uygulama sürümü (Ayarlar ekranının en altında yazar)
- ✦Cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü — örneğin iPhone 13, iOS 18.4
- ✦Hangi modülde olduğu (tarot, kahve falı, yıldız haritası…)
- ✦Varsa ekran görüntüsü
02 — Sorun giderme
Sık yaşanan durumlar
✦Uygulama açılmıyor ya da açılışta kapanıyor
Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden aç. Düzelmezse cihazı yeniden başlat, sonra mağazada güncelleme olup olmadığına bak. Sürerse cihaz modelin ve uygulama sürümüyle bize yaz — hangi ekranda olduğunu da eklersen iyi olur.
✦Okuma gelmiyor, ekran bekliyor gibi duruyor
Önce bağlantını kontrol et. Ekranı kapatıp birkaç dakika sonra tekrar dene; okuma tamamlanmadıysa harcanan yıldız hesabına geri düşer. Tekrarlıyorsa hangi modülde ve yaklaşık hangi saatte olduğunu yaz, kaydı bulup bakabiliriz.
✦Satın aldım ama uygulamaya yansımadı
Market ekranındaki “Satın almaları geri yükle” seçeneğini dene; çoğu durumda bu yeter. Olmazsa mağazadan gelen makbuz e-postasını (App Store ya da Google Play) ve cihaz modelini bize gönder, satın almanı elle tanımlarız.
✦Fincan fotoğrafım reddediliyor
Genellikle şu dördü çözer: fincanın içi tamamen görünsün, telve kurumuş olsun (ıslak telve parlar), ışığı yandan al — flaş kullanma, kamerayı fincanın ağzına dik tutup 20–25 cm mesafeden çek. Elinin gölgesi fincanın içine düşmesin ve karede tek fincan olsun.
✦Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
iOS: Ayarlar → Apple hesabın → Abonelikler → Tılsım. Android: Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Tılsım. İptal dönem sonunda geçerli olur; o güne kadar Altın Tılsım açık kalır.
✦Verilerimi silmek istiyorum
Uygulamada Ayarlar → Gizlilik & Verilerim → Profilimi Sil adımını izle. Sunucudaki okuma kayıtları için Veri Silme sayfasındaki talebi gönder.
03 — Sık sorulanlar
Merak edilenler
✦Tılsım nasıl çalışıyor?
Bir niyet tutuyorsun, kartını kendin çekiyor ya da fincanının fotoğrafını gönderiyorsun. Falcın gördüğünü sana anlatıyor.
✦Falcı gerçek bir insan mı?
Değil. Mira ve Kara yapay zekâ — bunu gizlemiyoruz. Yorumu yapay zekâ yazar, hesaplar gerçek gökbilim verisiyle yapılır.
✦Fincan fotoğraflarım ne oluyor?
Fotoğrafın o okumayı hazırlamak için işlenir ve okumanla birlikte cihazında durur. Okumayı silersen fotoğraf da silinir — ayrıntılar Gizlilik sayfasında.
✦Ücretsiz kullanabilir miyim?
Evet. Günün kartı, üç kartlık açılım ve günlük burç ücretsiz. Hoş geldin hediyesi ✦5 ile ilk açılımını da denersin.
✦Aboneliği nasıl iptal ederim?
App Store ya da Google Play abonelik ayarlarından tek dokunuşla. Dönem sonuna kadar Altın’da kalırsın, sonra ücretsiz plana dönersin.
✦Yıldız (✦) nedir?
Tek tek okumalar için kullanılan jeton. Abone olmadan açılım yapmak isteyenler için; süresi dolmaz.
✦Verilerimi silebilir miyim?
Evet. Uygulamadan hesabını ve okumalarını silebilirsin. Veri Silme sayfasından ya da destek@tilsimapp.com üzerinden de isteyebilirsin.